DESCRIPCIÓN GENERAL
Contamos con nuestro propio centro de servicio técnico y mantenimiento, Todos nuestros productos cuentan con un año de garantía desde el momento de la compra, Nuestra política de rembolsos o devoluciones por motivos de facturación errada. Tiene una duración de 30 días para generar el reclamo, pasado estos 30 días no podremos ofrecer rembolso o cambio de productos. Para generar tu servicio técnico a nivel nacional puedes contactar a la línea de atención al cliente: 3229832693 Para poder generar la devolución del producto, este debe estar debidamente empacado en su embalaje original, no debe estar usado o desgastado por uso, y debes contar con la factura correspondiente de compra. Artículos no reembolsables:- Productos comprados en ofertas especiales de bodega de mantenimiento, ofertas en que se advierte al cliente sobre los descuentos por rayones u otras averías del producto.
- Accesorios promocionales
- Repuestos despachados por mantenimiento que haya solicitado el cliente.
Procesos de Reembolso:
- Procesos derivados de la anulación de un pedido hecho con tarjeta de crédito o débito, generados por el cliente, la entidad bancaría o el fallo de la plataforma.
- Se debe generar la reclamación al correo facturacion@electromero.com, y otro a la entidad bancaría correspondiente o la plataforma de pago, anexar factura, cédula del comprador, y detalle de la compra, además del motivo por el cual se generó la anulación del pago, los tiempos de respuesta dependerán de la entidad bancaría correspondiente.
2. Procesos de reembolso por envío de mercancía:
Electromero S.A.S, no entrega mercancía de forma directa a sus compradores a nivel nacional, contamos con alianzas con diversas empresas transportadoras, encargadas del traslado de mercancía, las tarifas derivadas de este evento serán asumidas directamente por el cliente, de acuerdo con los precios manejados por cada empresa, de igual forma el cliente pactará los térmicos y condiciones de la entrega con dichas empresas. Que ofrecen diversos precios y sistemas de aseguramiento para cada tipo de entrega o mercancía.
3. Procesos Tardíos:
Contamos con nuestro propio centro de mantenimiento y diagnóstico, lo cual hace que los procesos de reclamación derivados de fallas de fabricación del producto, sean atendidos de manera oportuna, Recuerde que nuestros productos cuentan con garantía de servicio técnico de un año, Para reembolsos de dinero accionados por errores de la plataforma de pagos, debemos tener en cuenta los tiempos de respuesta de las entidades bancarías, las cuales generaran respuesta por medio escrito según los términos que exige la ley.
Intercambios:
Solo remplazamos artículos que estén defectuosos o dañados, cambiándolo por uno de la misma referencia, para generar el cambio, por favor envíenos un correo a: facturación@electromero.co, con copia de la factura de compra.